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Trocas e Devoluções

A Rightpromises Hardware Design Lda (a seguir designada por ClevoCenter) oferece a melhor experiência aos seus consumidores. Isso estende-se à política de assistência, onde é feito um enorme esforço para ir ao encontro de toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online, o consumidor beneficia de uma Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas abaixo) sendo respeitadas as condições para tal

Antes de adquirir um produto, tenha presente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) a Lei Portuguesa estabelece diferenciações entre uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço físico (Loja física).

Sobre a Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras à distância (efetuadas em loja online)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa concede ao consumidor um prazo de 14 dias (prazo de reflexão) após entrega dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras efetuadas diretamente em espaço comercial

Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso o ClevoCenter) aceitar do Consumidor a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade (sem sinais de uso e com embalagem nas exatas condições da entrega do bem).
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo Consumidor, o ClevoCenter, por cortesia com os seus Clientes, poderá eventualmente após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na loja física do ClevoCenter. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas pelo Consumidor através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância efetuadas por Consumidores (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem nas exatas condições de entrega, bem como manuais e acessórios imaculados.
1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.

2.1. Não são aceites trocas ou devoluções bens customizados ou fruto de encomenda específica feita propositadamente para o cliente.
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de qualquer tipo de software.

3. Forma de reembolso de Devoluções

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito pela mesma via de pagamento utilizada na compra, excepto se as partes aceitarem mutuamente outra opção. O ClevoCenter fará o reembolso do valor pago pelo artigo no prazo de 30 dias após verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).

4. Dar início ao processo de Devolução/Troca

Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas ClevoCenter com o artigo e a sua factura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um Ticket de Suporte na área reservada na loja online do ClevoCenter. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o ClevoCenter.