Condições Gerais de Garantia

Resumo:

2 Anos de Garantia contra defeitos de fabrico

Pickup & Return - Asseguramos a recolha do seu portátil em caso de reparação abrangida nas condições da garantia, caso conserve a embalagem original completa.

Mão de Obra gratuita e vitalicia - Sempre que necessitar de efectuar qualquer upgrade nunca tem custos com mão de obra (peças a nós adquiridas)

Assistência Online 7 dias por semana - Tem sempre ao seu dispor o chat-online, o nosso email de suporte e o formulário RMA na sua conta pessoal

Produtos cobertos pela garantia

A Garantia do CLEVOCENTER aplica-se apenas a produtos comercializados pelo CLEVOCENTER. Esta garantia cobre apenas Hardware, pelo que todo e qualquer software fornecido é garantido pelo fabricante do mesmo.
Esta garantia não se aplica se: (a) o produto sofreu danos por acidente, abuso ou mau uso; (b) o produto foi modificado sem permissão escrita do CLEVOCENTER; (c) o número de serie foi removido ou apagado; (d) por danos provocados ou desconhecimento das regras básicas de utilização/conservação/manutenção periódica.

Procedimentos do serviço

Se encontrar um defeito, deve reportar imediatamente, através do nosso formulário de assistência. O CLEVOCENTER, conforme previsto pela lei, tem a opção de: (a) reparar o produto (usando componentes novos ou componentes de substituição); (b) substituir o produto por um produto novo que seja pelo menos equivalente ao produto original; (c) emitir um reembolso do valor da compra original. Ao iniciar um processo de garantia será atribuído um número de processo (Nº RMA), é da responsabilidade do cliente que este número esteja sempre presente em qualquer troca de correspondência relativa à resolução do processo de garantia e no caso de haver uma recolha do produto o número de RMA deve estar bem visível no exterior da caixa para envio.

Limitações das obrigações de garantia

Baterias e Adaptadores AC são considerados componentes consumíveis, a garantia sobre estes componentes é de apenas 1 ano desde a data da compra original.
Considera-se bateria defeituosa quando a mesma não aceita e/ou retém carga.

Informações úteis, Garantias, Código de Conduta e Legislação aplicável

Ao comprar um equipamento informático na nossa loja on-line tem sempre acessível um conjunto de informações essenciais. Tem ainda a possibilidade de manter um contacto privilegiado e num horário alargado com os nossos colaboradores através do ChatCenter. Mantendo-se no seu espaço próprio e sem custos de deslocação pode realizar uma série de operações uteis e, caso seja necessário activar a garantia, agendar a recolha do equipamento no local que escolher (exclusivamente Península Ibérica). Outra vantagem importante está no facto de as comunicações através do chat serem uma garantia acrescida dos compromissos que assumimos por ficarem registadas.

Se preferir um contacto mais tradicional e pessoal tem a possibilidade de nos visitar no nosso Centro de Produção Norte, sito na Rua 14 Outubro, 1013, 4430-053 Gaia, que para além de todas as competências técnicas dispôe ainda de Showroom com todos os modelos em exposição.

CLEVOCENTER é uma marca registada e propriedade da socieda de direito português RIGHTPROMISES Hardware Design Lda., com o NIF 510329730, com sede social na Av. Jose Malhoa, nº 2 - Tardoz, Edf José Malhoa Escritório 1.1 1070-325 Lisboa.

Desenvolver a nossa actividade cumprindo escrupulosamente com a legislação em vigor e respeitando as melhores práticas industriais e comerciais, sempre com urbanidade e eficiência.

Garantia

Garantimos que no momento de encomenda e no envio seja informado com rigor relativamente:

1. às características determinantes do seu bem e /ou do serviço;
2. ao preço exacto, incluindo taxas, impostos e despesas de entrega (quando aplicável);
3. à modalidade de pagamento, entrega e execução;

Também garantimos ao consumidor que todos os bens e serviços por nós prestados estão livres de quaisquer defeitos de material sob condições normais de uso e têm uma garantia integral de dois anos, com recolha em casa do cliente e, posteriormente, envio ao domicílio (válido apenas para Portugal Continental). Durante estes dois anos de garantia não serão acrescidos custos adicionais para os consumidores pela reparação abrangida por garantia ou até substituição dos seus bens.

Quando aplicável, a garantia do CLEVOCENTER permitirá reparar ou substituir as peças avariadas ou com defeito (lembramos que, face à rápida evolução deste mercado, é frequente haver produtos que são substituídos ou deixam de ser comercializados durante os dois anos de garantia). Tudo no respeito das boas práticas que são a de manter o produto com as condições de funcionamento esperadas. Todas as peças e produtos defeituosos ou avariados substituídos durante o período de garantia tornam-se propriedade do CLEVOCENTER.

Note-se ainda que a garantia que prestamos está igualmente assegurada pelos fabricantes dos componentes. Assim, os barebones têm garantia Clevo (www.clevo.com.tw), os processadores da Intel (www.intel.com) e assim sucessivamente para os restantes elementos dos sistema adquirido.

Por outro lado, a devida garantia exclui quaisquer consumíveis e peças danificadas por uso desadequado ou abusivo. Assim, a garantia está limitada, extingue-se e não é extensível a nenhum equipamento ou peça que tenha sido danificada ou tomada inoperante, em resultado de:

• a) Acidente, queda, fogo, inundação, mau uso ou abuso;
• b) Uso de peças e acessórios não conformes ao bem ou equipamento vendidos;
• c) Alterações não autorizadas ao equipamento;
• d) Quebra de qualquer selo de garantia ou remoção de qualquer etiqueta com o número de série;
• e) Assistências, reparações ou substituições feitas por terceiros que não um Centro de Assistência do Clevo Center;
• f) Uso em locais sem "terra" ou sujeitos a fortes variações de tensão.
• g) Desconhecimento das regras básicas de utilização/conservação/manutenção periódica

Em caso de o cliente detectar um defeito de fabrico deve informar prontamente o CLEVOCENTER para iniciar o processo de garantia. A decisão de não comunicar o defeito e/ou continuar a usar o equipamento apesar de este apresentar um defeito não é recomendada, mas se o cliente tomar essa decisão qualquer outro dano causado pela não reparação do defeito de fabrico é da responsabilidade do cliente.

Para obter a assistência ao abrigo da Garantia, o consumidor deverá:

1. Contactar o CLEVOCENTER por chat, ticket ou email dirigido a suporte@clevocenter.com.
2. Uma vez obtida a autorização de envio (RMA) o cliente deverá fazer um backup dos seus dados, programas e demais informação. Será mesmo preferível que o equipamento venha sem essas informações.
3. O equipamento terá que vir acompanhado do documento comprovativo da data de aquisição e, independentemente do tempo decorrido desde a compra, sempre devidamente acondicionadas dentro das embalagens de transporte originais (danos causados pela ausência destas embalagens não são da responsabilidade do CLEVOCENTER).

Politica Pixeis - "Dead/Stuck Pixels"

Ao comprar um portátil no CLEVOCENTER está a comprar um portátil com LCD de Classe 2 segundo a norma ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008.

Classe 2 permite o máximo de:

• 2 pixeis brancos / presos numa determinada cor
• 2 pixeis pretos / "mortos"
• 5 sub-pixels em qualquer das condições referidas

Se o LCD de Classe 2 apresentar mais do que 2 pixeis presos ou mortos ou mais de 5 sub-pixeis presos ou mortos o cliente poderá activar a garantia para que seja efectuada uma substituição do LCD.

Direito de Resolução

Também garantimos aos consumidores cuja compra foi efectuada à distância a possibilidade de retractação ou de resolução de contrato nos 14 (catorze) dias posteriores ao dia de recepção do bem, em produtos que não tenham sido personalizados e desde que estejam em plena funcionalidade, sem sinais de uso e que sejam enviados na embalagem original CLEVOCENTER e nas exactas condições de recepção do produto, sem qualquer sinal de uso. Após o envio ou entrega do bem nas condições previstas, o cliente receberá e deverá preencher, assinar e reenviar para o CLEVOCENTER uma nota de crédito (documento com efeitos contabilísticos e que faz a compensação do IVA), uma ficha de resolução e um questionário de satisfação (voluntário). O CLEVOCENTER compromete-se a devolver o valor do bem ou equipamento nas condições especificadas no prazo de 30 (trinta) dias desde resolução do contrato e desde que a nota de crédito e a ficha de resolução tinham sido convenientemente preenchidos e entregues/enviados no/ao CLEVOCENTER.

Os clientes que tenham adquirido o equipamento através do crédito ao consumo também têm a possibilidade de resolução do contrato (cf. contrato assinado com a financeira Abanca Serviços Financeiros).

Limitação de responsabilidade

O CLEVOCENTER não é responsável por quaisquer danos causados pelo bem ou equipamento ou por um funcionamento desadequado, incluindo neste domínio lucros cessantes, negócios, receitas perdas de clientela ou economias antecipadas, por danos indirectos ou consequenciais ou ainda por qualquer reclamação feita contra o Cliente por terceiros.

O CLEVOCENTER também não poderá ser responsabilizado por atrasos nos serviços de transportes (MRW, TNT ou Fedex), pelo que este serviço depende das condições contratuais dos mesmos, nomeadamente, os seguros relativos aos envios.

O CLEVOCENTER, em resultado do cumprimento das suas obrigações no âmbito destas limitações à garantia, não poderá em caso algum ser responsável por danos ou perdas de quaisquer programas ou dados existentes nos equipamentos, seja em unidades de armazenamento fixas ou amovíveis.

O prazo de envio das encomendas corresponde a um tempo estimado que poderá ser, em condições mais favoráveis, diminuído e, inversamente, alongado. Por isso se mantém uma informação actualizada no site e, em caso de atraso por dificuldades de acesso a componentes específicos, o cliente é informado e se entender poderá cancelar a encomenda de imediato.

Com excepção daquilo que expressamente fica dito nesta garantia, o CLEVOCENTER não se responsabiliza por quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias de mercado / distribuição ou de adequação a qualquer tipo particular de Utilização.

DL 67/2003 8 de Abril; DL 84/2008 21 de Maio O pedido de dois anos de garantia é válido.

Arbitragem

De acordo com a Lei 144/2015 de 8 de Setembro, informamos que aderimos ao Centro de Informação e Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP).